Genova accelera sulla digitalizzazione: con Appian processi più rapidi e servizi più efficienti

Il Comune di Genova rafforza il proprio percorso di trasformazione digitale adottando la piattaforma di process automation Appian, potenziata dall’Intelligenza Artificiale. L’obiettivo è superare procedure frammentate e sistemi obsoleti, rendendo l’azione amministrativa più efficiente, trasparente e orientata a cittadini e imprese.

Il progetto si sviluppa su due fronti: l’ottimizzazione dei processi interni, con una visione trasversale tra le diverse Direzioni, e la razionalizzazione delle applicazioni legacy, integrate in un unico back-office moderno per velocizzare l’erogazione dei servizi.

Una prima fase ha riguardato la gestione dell’organizzazione interna. Grazie alla nuova applicazione, il Comune ha reso visibile e navigabile la propria struttura per Direzioni e servizi, consentendo di individuare con chiarezza responsabilità e referenti per ogni processo attivato da una richiesta del cittadino. Un risultato reso possibile dal data fabric di Appian, che unifica dati provenienti da più fonti e garantisce aggiornamenti in tempo reale.

I benefici attesi includono una riduzione dei tempi di lavorazione, in particolare per le procedure autorizzative, e una diminuzione dei costi operativi per l’Ente. La seconda fase prevede la mappatura dei processi chiave e l’automazione dei cambiamenti micro-organizzativi.

Parallelamente, sono in corso due progetti verticali strategici nei settori scuola e ambiente, con il rinnovo di sistemi informatici oggi isolati. Nel primo caso l’obiettivo è aumentare flessibilità ed efficienza dei servizi digitali già attivi; nel secondo, snellire procedure ancora gestite in gran parte via PEC, rendendo ogni pratica tracciabile.

In entrambe le aree, l’Intelligenza Artificiale supporterà verifiche, controlli e produzione documentale, contribuendo a ridurre i tempi, migliorare la qualità delle pratiche e valorizzare il lavoro del personale.

«Siamo entusiasti di supportare il Comune di Genova in questo ambizioso percorso di trasformazione digitale – aggiunge Silvia Speranza (FOTO) , regional vice president di Appian per l’Italia e la Grecia -. La nostra piattaforma, con le sue capacità di automazione end-to end e il data fabric, sta permettendo all’amministrazione di modernizzare i processi chiave, migliorare la trasparenza e offrire servizi più efficienti ai cittadini. Questo progetto è un esempio lampante di come l’innovazione tecnologica possa contribuire a costruire una pubblica amministrazione più agile e reattiva».

Secondo l’assessora a Informatica, Transizione Digitale e Personale Rita Bruzzone, l’accordo con Appian rappresenta un passaggio strategico nel percorso di digitalizzazione del Comune di Genova. L’obiettivo è costruire un’infrastruttura tecnologica solida e trasversale, capace di superare la frammentazione dei sistemi e accompagnare le Direzioni verso un modello di amministrazione pienamente digitale. Automazione e Intelligenza Artificiale, in particolare nei settori scuola e ambiente, consentiranno di ridurre i tempi di gestione delle pratiche, migliorare la tracciabilità e valorizzare le competenze interne, in un cambiamento che è anche organizzativo e culturale.

Per il direttore generale e segretario generale Pasquale Criscuolo, la piattaforma Appian permetterà di aumentare l’efficienza dell’Ente, semplificando sia la digitalizzazione dei processi ancora analogici sia la modernizzazione di quelli obsoleti. L’integrazione dei processi e dei dati supererà la gestione autonoma delle Direzioni, eliminando duplicazioni e comunicazioni frammentate, e favorirà il change management grazie all’adozione di un unico strumento a supporto di una Pubblica Amministrazione più veloce e coordinata.