FS Italiane accelera sulla mobilità digitale: nasce la piattaforma unica guidata dall’AI

Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane accelera la trasformazione digitale con il lancio di una nuova Foundation Agentica integrata, una piattaforma tecnologica pensata per unificare servizi, dati e processi dell’intero ecosistema della mobilità. Il progetto, guidato dalla società tecnologica FSTechnology, segna il passaggio da applicazioni verticali separate a un modello di piattaforma unico, capace di orchestrare l’esperienza dei clienti su scala globale.

Realizzata in collaborazione con Salesforce, tra i leader mondiali nelle soluzioni di AI CRM, l’iniziativa punta a stabilire un nuovo standard nel settore Travel & Transportation, integrando per la prima volta i servizi per i passeggeri con quelli della logistica merci.

“L’innovazione tecnologica è la direttrice strategica che abilita la nostra missione: connettere il Paese attraverso una mobilità sempre più integrata e sostenibile”, spiega Massimiliano Garri, Chief Technology, Innovation & Digital Officer di FS Italiane. “Questo progetto ci colloca ai vertici europei, trasformando la complessità operativa in un’esperienza fluida per i cittadini e rafforzando la competitività del sistema Italia”.

La nuova architettura digitale permette una visione unificata delle attività del gruppo: dalla mobilità integrata con Trenitalia e Busitalia, fino agli oltre cento parcheggi gestiti da FS Park e alle operazioni della logistica internazionale di FS Logistix. A coordinare lo sviluppo tecnologico è proprio FSTechnology, responsabile della progettazione e dell’implementazione end-to-end delle soluzioni ICT del gruppo.

Secondo l’amministratore delegato Marco Iacomussi, il nuovo sistema è stato progettato con un approccio customer-oriented. “Abbiamo ingegnerizzato l’architettura valorizzando i processi CRM già presenti sulla piattaforma. Integrando i sistemi legacy con queste funzionalità, riduciamo drasticamente il time-to-market dei nuovi servizi e possiamo offrire ai clienti un’esperienza di viaggio personalizzata, combinando trasporto multimodale e servizi a valore aggiunto”.

Dal punto di vista tecnologico, l’ecosistema si basa su una Clean Architecture che utilizza MuleSoft come motore di integrazione e Salesforce Data Cloud come fulcro della strategia del dato. L’obiettivo è superare i silos informativi tra le diverse società del gruppo e costruire una visione completa del cliente, prerequisito per l’adozione di sistemi di AI agentica.

La roadmap prevede diverse tappe: nel 2026 debutteranno servizi come l’acquisto dei biglietti tramite agente AI e la riprotezione automatica dei viaggi in caso di disservizi; nel 2027 arriveranno invece i nuovi programmi fedeltà CartaFreccia e X-GO.

Per Vanessa Fortarezza (FOTO) , Country General Manager di Salesforce Italia, il progetto rappresenta un esempio concreto di trasformazione digitale su larga scala: “Stiamo costruendo un ecosistema integrato che ridefinisce gli standard del settore, dall’AI generativa all’orchestrazione dei servizi. La piattaforma servirà oltre 840 milioni di passeggeri all’anno e gestirà più di 50 milioni di tonnellate di merci, dimostrando come la tecnologia possa trasformare la mobilità del futuro”.