EY, “Accelerating the intelligent enterprise”: Le trasformazioni in atto nel settore delle Telecomunicazioni

Dallo studio di EY emergono alcuni elementi significativi:

• Il 69% degli intervistati afferma che il 5G e l’IoT sono le tecnologie che guideranno la trasformazione digitale nei prossimi 5 anni
• Quasi la metà (48%) ritiene che il miglioramento dell’assistenza ai clienti sia il principale driver per l’adozione dell’automazione
• Per il 96% degli intervistati, migliorare l’esperienza del cliente è il principale motore per lo sviluppo dell’intelligenza artificiale e degli analytics, mentre solo il 44% considera il potenziamento delle performance della rete come un caso d’uso critico per lo sviluppo di queste due tecnologie
• la carenza di competenze adeguate (67%), la scarsa qualità dei dati (33%) e la assenza di allineamento tra lo sviluppo dell’AI e dell’automazione da un lato e le strategie di business dall’altro sono i principali freni alla trasformazione digitale
• Quasi tutti gli intervistati (92%) evidenziano la necessità di essere più agili nell’affrontare la trasformazione digitale, mentre l’81% ritiene necessario adottare una mentalità più sperimentale per massimizzare il valore di tecnologie quali l’automazione e gli analytics.